VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CESTOVNÍ AGENTURY BASQUE ESCAPES S. R. O.

A. ZÁKLADNÍ SLUŽBY CESTOVNÍ AGENTURY

1. Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují vztah mezi klientem a společností Basque Escapes s.r.o., sídlo Kecova 2864/13, 155 00, Praha 5 – Stodůlky, IČ: 07142412 zapsané do obchodního rejstříku vedeného u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 295339 (dále jen „Cestovní agentura“) ze smlouvy o zprostředkování a ze smlouvy o zajištění služby cestovního ruchu (obě dále jako „smlouva“).
2. Cestovní agentura je oprávněna
   1. zprostředkovávat zájezdy pořádané třetími subjekty;
   2. zprostředkovávat jednotlivé služby cestovního ruchu zajišťované třetími subjekty,
   3. vlastním jménem prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu.
3. V případě zprostředkování služeb bere klient na vědomí, že Cestovní agentura není stranou smlouvy mezi ním a poskytovatelem služby cestovního ruchu. Cestovní agentura pouze zprostředkovává uzavření smlouvy mezi ním a poskytovatelem služby cestovního ruchu.
4. Služby poskytované nebo zprostředkovávané Cestovní agenturou spočívají především v
   1. osobní asistenci od přípravy cesty až do doby návratu;
   2. rezervaci a prodeji letenek;
   3. rezervaci a prodeji ubytování (hotely, prázdninové domy/byty);
   4. zprostředkování kurzu surfování (v Biarritz);
   5. zprostředkování kurzu francouzštiny (v Biarritz);
   6. rezervaci “teetime” na golfových hřištích v Baskicku (Francie);
   7. prodeji golfového pasu;
   8. zajištění osobního letištního transferu;
   9. zprostředkování služby “Car at Disposal” – jednodenní výlet po Baskicku s osobním řidičem dle přání klienta;
   10. zajištění dalších služeb na základě individuálního požadavku klienta týkající se především francouzské části Baskicka.

B. OBJEDNÁVKA SLUŽEB

1. Klient nezávazně poptá služby Cestovní agentury prostřednictvím poptávkového dotazníku na webových stránkách Cestovní agentury, emailem, telefonicky nebo jiným způsobem. Cestovní agentura následně zašle klientovi nabídku služeb včetně předběžné cenové kalkulace a stanoví dobu platnosti nabídky.
2. Smlouva je uzavřena odsouhlasením zaslané nabídky klientem ve lhůtě její platnosti. V návaznosti na uzavření smlouvy, potvrdí Cestovní agentura její uzavření klientovi a zašle mu platební instrukce.
3. Smlouva je účinná připsáním celé ceny služby na účet Cestovní agentury. V případě, že se cena platí až na místě, je smlouva účinná již uzavřením smlouvy.

C. CENY SLUŽEB A JEJICH ÚHRADA

1. Ceny jsou uvedeny v korunách včetně DPH (dále jen „cena“). Není-li uvedeno jinak, je součástí ceny také provize Cestovní agentury.
2. Není-li výslovně ujednáno jinak, je cena splatná okamžikem uzavření smlouvy s Cestovní agenturou a klient ji bezhotovostně hradí Cestovní agentuře. Ve výjimečných případech je cena splatná až na místě, např. ubytování v některých hotelech. V tom případě je klient povinen sdělit Cestovní agentuře číslo jeho platební karty, ze které je hotel oprávněn v případě potřeby strhnout platbu.
3. Klientova finanční povinnost je splněna dne, kdy je finanční plnění připsáno na účet Cestovní agentury, resp. v den, kdy Cestovní agentura finanční plnění obdrží.
4. Po obdržení platby bude klientovi Cestovní agenturou zasláno potvrzení o platbě společně s dokumentem potřebným pro praktické čerpání služby (letenka, hotelový voucher, potvrzení o registraci a úhradě kurzu, případně dalších služeb).

D. ZMĚNY SMLOUVY

1. Nutí-li vnější okolnosti Cestovní agenturu podstatně změnit některou z hlavních náležitostí smlouvy o prodeji služby cestovního ruchu, může klient změnu akceptovat nebo od smlouvy odstoupit.
2. Změny ve smlouvách, kde je Cestovní agentura zprostředkovatelem, jsou možné jen za podmínek upravených ve smlouvě s poskytovatelem služby.
3. Změny v osobách, kterým má být poskytnuta služba cestovního ruchu, jsou možné po domluvě a se souhlasem Cestovní agentury

E. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A ODSTUPNÉ

1. Strany mohou od smlouvy bez zbytečného odkladu odstoupit, poruší-li druhá strana smlouvu podstatným způsobem nebo vyplyne-li z jejího chování, že smlouvu podstatným způsobem poruší.
2. Klient může odstoupit od smlouvy též z jiného důvodu nebo bez důvodu. V tom případě je však povinen platit odstupné. Výše odstupného činí•     více než 90 dní před poskytnutím služby – skutečně vzniklé náklady a 1000 Kč
   •       90–61 den – skutečně vzniklé náklady a 10 % z ceny služby po odečtení skutečně vzniklých nákladů;
   •       60–31 den – skutečně vzniklé náklady a 30 % z ceny služby po odečtení skutečně vzniklých nákladů;
   •       30–16 den – skutečně vzniklé náklady a 50 % z ceny služby po odečtení skutečně vzniklých nákladů;
   •       15 dnů a méně  – 100 % ceny služby
3. Skutečně vzniklými náklady se rozumí provozní náklady Cestovní agentury a smluvně sjednané nebo právním předpisem stanovené náhrady tuzemským a zahraničním dodavatelům služeb.
4. Cestovní agentura může od smlouvy odstoupit, pokud by se její plnění stalo podstatně ztíženým nebo nemožným.

F. REKLAMAČNÍ ŘÁD A NÁHRADA ÚJMY

1. Za řádné poskytnutí služeb vyplývajících ze zprostředkované smlouvy uzavřené mezi klientem a poskytovatelem služby je odpovědný poskytovatel služby. Cestovní agentura, jako zprostředkovatel, neodpovídá za vady při plnění zprostředkované smlouvy ani za způsobenou újmu. V těchto případech Cestovní agentura klientům doporučuje, aby případné vady reklamovali u poskytovatele služeb bez zbytečného odkladu a vyplnili reklamační protokol jako důkaz k prokázání oprávněnosti reklamace.
2. V případě smluv o prodeji služby cestovního ruchu s Cestovní agenturou odpovídá Cestovní agentura za vady poskytnutých služeb a za způsobenou újmu. V takovém případě je klient povinen vady Cestovní agentuře oznámit bez zbytečného odkladu, aby Cestovní agentura měla možnost sjednat nápravu. Pokud se vadu nepodaří napravit, má klient právo na náhradní službu, je-li to možné, právo na slevu z ceny služby nebo v případě podstatného porušení smlouvy právo odstoupit od smlouvy s Cestovní agenturou.
3. Klient je povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku újmy, zejména je povinen dbát dodržování všech pokynů a pravidel stanovených Cestovní agenturou nebo třetím subjektem a je povinen dodržovat právní předpisy platné v místě poskytnutí služby i právní předpisy ČR.

G. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ KLIENTA A JINÝCH OSOB

1. Klient je srozuměn s tím, že Cestovní agentura je za účelem plnění zákonných povinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu dle konkrétní služby: jméno, příjmení, rodné číslo, typ cestovního dokladu, číslo cestovního dokladu, datum expirace dokladu, bankovní spojení, datum narození, bydliště, emailová a doručovací adresa, údaje o alergiích, lécích a jiných zdravotních potížích. Všechny osobní údaje budou uloženy pouze po dobu stanovenou zákonem, případně po dobu nezbytně nutnou.
2. Klient bere na vědomí, že Cestovní agentura je v rozsahu a za podmínek stanovených platnými právními předpisy povinna předat osobní údaje klienta pro účely stanovené zákonem.
3. Klient bere na vědomí, že Cestovní agentura bude zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa za účelem zasílání obchodních sdělení. Obchodní sdělení je Cestovní agentura oprávněna zasílat formou SMS, MMS, elektronické pošty, poštou či sdělovat telefonicky. Proti zasílání obchodních sdělení může klient vznést kdykoliv námitku, a to buď na adrese Cestovní agentury nebo e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu info@gobasque.cz. V tomto případě nebude Cestovní agentura klientovi dále zasílat obchodní sdělení, ani jinak zpracovávat jeho osobní údaje klienta pro účely přímého marketingu.
4. Výše uvedená ustanovení čl. G platí přiměřeně i ve vztahu k osobám, v jejichž prospěch klient smlouvu uzavřel (spolucestující). Uzavřením smlouvy klient prohlašuje, že je oprávněn souhlasy za spolucestující osoby udělit, a to ať už na základě smluvního či jiného zastoupení.
5. Klient bere na vědomí, že jako subjekt údajů má zejména následující práva:
   1. požadovat od Cestovní agentury přístup k osobním údajům týkajících se jeho osoby, jejich opravu nebo výmaz, popř. může požadovat omezení zpracování svých osobních údajů, vznášet námitky proti zpracování osobních údajů, jakož i práva na přenositelnost údajů.
   2. požadovat, aby Cestovní agentura omezila zpracování jeho osobních údajů, pokud (i) klient popírá přesnost svých osobních údajů, a to na dobu potřebnou k tomu, aby Cestovní agentura ověřila přesnost jeho osobních údajů; (ii) zpracování jeho osobních údajů bylo protiprávní, ale nepožádá o výmaz osobních údajů, ale o omezení jejich použití; (iii) Cestovní agentura již nepotřebuje jeho osobní údaje pro účely zpracování, ale klient je požaduje pro určení, výkon nebo obhajobu svých nároků; nebo (iv) klient vznesl námitku proti zpracování svých osobních údajů, a to do doby než bude ověřeno, zda oprávněné důvody Cestovní agentury převažují nad oprávněnými důvody klienta. Pokud bylo omezeno zpracování osobních údajů klienta, mohou být jeho údaje zpracovány, s výjimkou uložení, pouze s jeho souhlasem.
   3. právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.
   4. získat od Cestovní agentury kdykoliv potvrzení, že jeho osobní údaje jsou zpracovávány, a pokud tomu tak je, je Cestovní agentura povinna mu na žádost poskytnout následující informace a vydat mu kopii zpracovávaných osobních údajů: (i) účel zpracování; (ii) kategorie osobních údajů, které zpracovává, (iii) příjemci nebo kategorie příjemců, kterým jeho osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny; (iv) plánovaná doba, po kterou budou jeho osobní údaje uloženy, nebo není-li ji možné určit, kritéria použitá ke stanovení této doby; (v) existence práva požadovat od správce opravu nebo výmaz osobních údajů týkajících se klienta nebo omezení jejich zpracování a vznést námitku proti tomuto zpracování; (vi) právo podat stížnost u dozorového úřadu; (vii) skutečnost, že dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování.
   5. Získat své osobní údaje, které Cestovní agentura zpracovává, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a tyto předat jinému správci osobních údajů, pokud (i) je zpracování osobních údajů klienta založeno na souhlasu se zpracováním osobních údajů; nebo (ii) zpracování se provádí automatizovaně. Pokud je to možné, předá Cestovní agentura osobní údaje klienta jinému správci.

H. ROZHODNÉ PRÁVO A SOUDNÍ PŘÍSLUŠNOST

1. V případě smluv o prodeji služby cestovního ruchu s Cestovní agenturou se smlouvy řídí právem České republiky a spory z ní vyplývající budou rozhodovány s konečnou platností obecnými soudy České republiky.
2. V případě zprostředkování smlouvy uzavřené mezi klientem a poskytovatelem služby se smlouva o zprostředkování řídí právem České republiky a smlouva o poskytnutí služby se řídí zpravidla francouzským právem, příp. obchodními podmínkami poskytovatele služeb.

E. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. V případě sporu vzniklého v souvislosti se smlouvou, na kterou se vztahují tyto všeobecné smluvní podmínky, má klient, který je spotřebitelem, právo na jeho mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Podrobné informace o podmínkách mimosoudního řešení sporu jsou uvedeny na www.coi.cz.
2. Klient, který si zakoupil zboží či službu přes internet a je spotřebitelem, může k řešení vzniklého sporu využít platformu pro řešení sporů online. Podrobnější informace o podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na http://ec.europa.eu/odr.
3. Tyto všeobecné smluvní podmínky nabývají účinnosti ke dni 20.02.2020